Política de reembolso

Garantía de reembolso de 7 días

Si no te gustan tus fotos por cualquier motivo, escribe a support@proudlook.com dentro de los 7 días siguientes a recibirlas y te devolvemos todo lo que pagaste. No tienes que explicar por qué y no hay que llenar ningún formulario. Escríbenos desde el correo con el que hiciste tu pedido.

Pedidos para equipos

La misma garantía cubre a los equipos. Si tu equipo no queda contento, la persona que compró los lugares escribe a support@proudlook.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega de las primeras fotos hechas con el enlace del equipo, y te devolvemos todo lo que se pagó por ese pedido de equipo. Los lugares que se agreguen después quedan cubiertos de la misma forma. Después del reembolso, el enlace del equipo se cierra.

Clientes en la Unión Europea y el Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días

La ley de la UE y del Reino Unido da a los consumidores 14 días para desistir de una compra de contenido digital, salvo que pidan que empiece de inmediato. Empezamos a crear tus fotos en cuanto pagas, así que al pagar nos pides que empecemos ya y aceptas que el derecho de 14 días termina al empezar; el correo de tu pedido lo confirma. La garantía de reembolso de 7 días de arriba sigue en pie.

O repítelas con 50% de descuento

Si el problema fueron las fotos que subiste (oscuras, borrosas, con lentes de sol, con otras personas), puedes repetir tu pedido con fotos nuevas a mitad del precio de tu plan desde la página de tu cuenta. Es opcional: el reembolso total sigue disponible dentro de los 7 días de todos modos.

Qué tan rápido

Hacemos el reembolso en un máximo de 2 días hábiles después de una solicitud hecha dentro del plazo de 7 días, y te avisamos por correo cuando esté listo. El dinero regresa a la tarjeta con la que pagaste; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.

Si algo falla de nuestro lado

Si no podemos entregarte tus fotos, por ejemplo por una falla técnica que no podamos arreglar, te devolvemos todo sin que tengas que pedirlo.

Descuentos, créditos y tarjetas de regalo

• Reembolsamos lo que realmente pagaste, después de cualquier descuento (Comparte y ahorra, referido, código de promoción).
• Los pedidos pagados con tarjeta de regalo se reembolsan como un nuevo código de regalo del mismo valor.
• Los créditos de edición que ya usaste no son reembolsables. Los créditos sin usar de un paquete comprado en los últimos 7 días se reembolsan si los pides.
• Las tarjetas de regalo sin usar se le reembolsan a quien las compró dentro de los 7 días siguientes a la compra.
• Podemos quitar los créditos de edición y las recompensas por referidos que venían con un pedido reembolsado.

Cuándo podemos no hacer el reembolso

• Solicitudes hechas más de 7 días después de que te entregamos tus fotos.
• Pedidos cancelados por no cumplir nuestros Términos del servicio, por ejemplo fotos de otra persona o de un menor.
• Solicitudes de reembolso repetidas que sugieran un abuso de la garantía.

Tus fotos después de un reembolso

Un reembolso no cambia nuestra promesa de privacidad: tus fotos y fotos profesionales se siguen borrando 7 días después de la entrega, o de inmediato si lo pides. Si tenías Comparte y ahorra activado, el reembolso también lo retira.